Returpolicy
Din tilfredshet er viktig for oss. Sist oppdatert:
Vår returgaranti
Hos Chivrealghit ønsker vi at du skal være fullstendig fornøyd med ditt kjøp av håndlagde dekorasjoner. Hvis du av noen grunn ikke er fornøyd, tilbyr vi enkel retur i henhold til angrerettloven.
Angrerett - 14 dager
I henhold til angrerettloven (lov 21. desember 2000 nr. 105 om angrerett ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted) har du 14 dagers angrerett fra du mottar produktet. For å benytte angreretten må du:
- Gi oss beskjed innen 14 dager fra mottak av produktet
- Returnere produktet i samme stand som du mottok det
- Inkludere original emballasje hvis mulig
Utvidet returrett for pakker
For Hjemmepakken og Kolleksjonspakken tilbyr vi 30 dagers returrett, noe som gir deg ekstra tid til å vurdere produktene i ditt hjem.
Slik returnerer du
- Kontakt oss på supportuse@chivrealghit.world eller +47 93 43 19 85
- Oppgi ordrenummer og grunn til retur
- Vi sender deg returetikett og instruksjoner
- Pakk produktet forsiktig for å unngå skade under transport
- Send returen til oss innen 14 dager etter at du ga beskjed
Refusjon
Når vi mottar returen og har bekreftet at produktet er i god stand, vil vi refundere kjøpesummen innen 14 dager. Refusjonen skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
- Produktpris refunderes i sin helhet
- Standard fraktkostnader ved opprinnelig kjøp refunderes
- Returfrakt dekkes av kunden med mindre produktet er defekt
Unntak fra returrett
Følgende produkter kan ikke returneres:
- Spesialtilpassede eller personaliserte produkter
- Produkter som er skadet av kunden
- Produkter som returneres etter 14 dager (eller 30 dager for pakker)
Defekte produkter
Hvis du mottar et defekt produkt eller produktet blir skadet under transport:
- Kontakt oss umiddelbart ved mottak
- Ta bilder av skaden og emballasjen
- Vi erstatter produktet uten ekstra kostnad
- Alle fraktkostnader dekkes av oss
Bytte av produkt
Ønsker du å bytte et produkt til en annen variant eller størrelse? Kontakt oss, så hjelper vi deg med byttet. Eventuelle prisforskjeller avregnes.
Om håndlagde produkter
Vi minner om at alle våre produkter er håndlaget, og små variasjoner i farge, størrelse og form er en naturlig del av det unike ved hvert stykke. Slike variasjoner anses ikke som defekter og er ikke grunnlag for retur.
Reklamasjon
Ved feil eller mangler som ikke skyldes normal slitasje eller feil bruk, har du reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven (lov 21. juni 2002 nr. 34 om forbrukerkjøp). Reklamasjonsfristen er 2 år fra kjøpsdato. Du finner mer om forbrukerrettigheter hos Forbrukertilsynet.
Kontakt oss
Har du spørsmål om retur eller bytte? Vi er her for å hjelpe.
- E-post: supportuse@chivrealghit.world
- Telefon: +47 93 43 19 85
- Adresse: Markveien 60, 0550 Oslo, Norway